Quer mais velocidade nos processos do seu CSC?

Centro de Serviços Compartilhados - Melhore a Gestão de atendimento e evolua a Comunicação da sua empresa.

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Experimente por 15 dias o Acelerato e surpreenda-se com o que você pode fazer!

Como Publicado em:
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Sistema de Help desk para Centro de Serviços Compartilhados

Ter maior agilidade nos processos que podem ser padronizados é algo que está sempre norteando os setores das maiores empresas do mundo. Afinal, é preciso ganhar tempo com as pequenas atividades para que os esforços realmente lucrativos possam receber maior atenção. Os Centros de Serviços Compartilhados (CSC) vêm sendo cada vez mais adotados por grandes empresas e têm se mostrado muito mais eficientes para o atendimento interno.

Os CSC são estruturas de centralização das informações que têm, como principal objetivo, garantir agilidade em processos que podem ser padronizados. Este centro de informações integra o atendimento e a comunicação entre diversos setores, como RH, financeiro, TI, logística e contabilidade, proporcionando assim, maior agilidade e ganho de tempo.

Com todas estas soluções, o CSC é perfeito para evitar morosidade nos processos rotineiros de atendimento. E o Acelerato oferece um sistema de atendimento online que integra diferentes setores em apenas um local.

A agilidade proporcionada por nossa ferramenta garante suporte completo para que os indicadores de atendimento estejam sempre nos níveis mais altos. E com isto, em pouco tempo, sua empresa notará os excelentes resultados.

Já que o controle eficiente de várias áreas da empresa é tão importante.

Confira abaixo as principais funcionalidades e vantagens do Acelerato para CSC.

Centro de Serviços Compartilhados - E-mails Direcionados

E-mails Direcionados

Os Centros de Serviços Compartilhados precisam garantir que todos os departamentos envolvidos tenham maior sinergia e controle na troca de informações. O Acelerato utiliza Gatilhos inteligentes que garentem que todos os e-mails sejam entregues no setor correto, além de já abrir dentro do Sistema Chamados organizados por equipe, tipo de ticket, categoria e prioridade.

CSC - Chamados

Equipes Multitarefas

Sabemos que uma das principais características dos CSCs é a adoção de padrões para cada uma das atividades e Catálogo de serviços realizados. Toda empresa que instaura o Centro de Serviços Compartilhados tem em mente reduzir custos e formar equipes multitarefas. O Acelerato proporciona uma visão 360 de toda equipe de atendimento e de como está o rendimento de cada atendente.

Centro de Serviços Compartilhados - Fluxos Distintos

Fluxos Distintos

Apesar de ser considerado um único Setor dentro da empresa, o CSC representa diversas áreas e possui inumeras competências e Fluxos distintos de trabalhos. Aproveite ao máximo a flexibilidade que o Acelerato proporciona na criação de diferentes workflows para um mesmo setor criando suas próprias etapas. Com elas você visualiza mais facilmente o Catálogo de Serviços, alinhado com as melhores praticas da ITIL.

CSC - Categorias Direcionadas

Categorias Direcionadas

Um Centro de Serviços Compartilhados tem como essência o atendimento de múltiplos clientes simultaneamente, estes clientes possuem diferentes desejos e prioridades. Classifique os atendimentos em categorias personalizadas de acordo com cada cliente ou público interno, como dúvidas, reclamações, sugestões, ideias, etc.

Centro de Serviços Compartilhados - SLA

Prazos Definidos por Assunto

Customize o SLA de sua equipe de acordo com as suas necessidades e por equipe. Tenha controle de horários de trabalho e feriados para suas equipes dos catálogo de Serviços, e configure diferentes limites para cada prioridade de atendimento. O acompanhamento de Indicadores de Performance permite mensurar a volumetria dos processos e o nível de eficácia do CSC;

Já que velocidade é tão importante para sua empresa.

CSC - Relatórios

Relatórios Gerenciais

O Acelerato oferece relatórios e gráficos para você analisar o tempo de atendimento, quantas solicitações você recebe por dia, e quais são as áreas que demandam mais tempo de sua equipe. Com esses dados você pode tomar melhores decisões, agilizar processos e analisar o desempenho e demandas das equipes.

Centro de Serviços Compartilhados - Auto-atendimento

Estimule o auto-atendimento

Crie uma base de conhecimento online para que seus clientes e equipe interna possam consultar e tirar dúvidas frequentes.

CSC - troca de arquivos

Troca de arquivos

Clientes podem te enviar documentos como Planilhas, Documentos do Word, PDFs, Imagens, etc. Os arquivos ficam compartilhados apenas entre sua equipe e o seu cliente.

Centro de Serviços Compartilhados - Ilimitadas

Equipes ilimitadas e Chamados ilimitados

Controle quantos Atqndimento e quantas equipes você precisar.

CSC - Fóruns

Crie Fóruns para Equipes e Clientes

Facilite a comunicação de suas equipes, e de seus clientes criando fóruns de discussão sobre negócios, tecnologia e inclusive sobre o uso dos produtos que você desenvolve.

Confira todas as funcionalidades do Acelerato

Confira alguns de nossos Clientes:

Eurofarma
Instituto Pró Saber
grupofedatto
Hubsales
LYXengenharia
ABN - Agencia Brazil Nature
Guanabara Holding
GFácil

Melhore a comunicação e eficiencia da sua empresa.