Software de Help Desk e Atendimento Online para sua Empresa

Tenha um Help Desk de qualidade e eficiente. Controle chamados e melhore a Satisfação de seus clientes.

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Experimente por 15 dias o Acelerato e surpreenda-se com o que você pode fazer!

Como Publicado em:
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Use um Software de Help Desk
para melhorar a eficiência da sua empresa!

Help Desk é um serviço de atendimento ao cliente que centraliza as solicitações, esclarecimentos, reclamações e registros de problemas relacionados aos produtos e serviços da empresa. E o melhor modo de transformar reclamações em oportunidade é possuir um Software de Help Desk.

As planilhas podem ajudar no começo, mas um Software de Help Desk é essencial para acompanhar o crescimento do negócio. Com um bom sistema você pode ter: Controle o fluxo de caixa e as contas a pagar e receber. Realizar operações bancárias integradas com bancos. Fechamento de caixa, gestão da tesouraria central e tesouraria das filiais e muito mais.

HelpDesk - Sistema de Help Desk

Tenha o melhor Sistema de Help Desk!

Melhore a comunicação com seus clientes e gere mais negócios!

Como Funciona?

O Sistema Acelerato atua em todas as etapas do Atendimento. Da abertura de Chamados pelo Cliente, passando pelo Atendimento do Agente, até a análise de relatórios feitas pelo Gerente.

Confira mais informações abaixo.

Clientes

Abertura de chamados à partir via e-mail

O Acelerato fornece uma caixa de e-mails exclusiva, e sempre que seu HelpDesk receber uma mensagem, o sistema criará um chamado automaticamente. Além disso, seus clientes poderão receber atualizações sobre o status e respostas do chamado no próprio e-mail.

Com o Software de Help Desk Acelerato você pode transformar todos os e-mails dos seus clientes te enviam em chamados para que sua equipe possa priorizar, categorizar e responder, e o Acelerato envia as respostas para seus clientes de volta via e-mail.

Acompanhamento dos chamados através do portal de Atendimento.

Seus clientes poderão acompanhar o andamento dos chamados abertos por ele ou da organização a que pertencem através do portal de atendimento do sistema. Poderão visualizar o andamento de cada ticket e ter acesso às informações do mesmo um modo centralizado.

Buscar de tickets e organizar em listas.

Permita que seus clientes encontrem tickets através de filtros avançados de pesquisa, nunca mais perca uma conversa ou um ticket arquivado. Seus clientes podem ter acesso aos tickets antigos abertos por ele e relembrar como uma questão foi resolvida diretamente no sistema de Help Desk Acelerato, sem maiores dores de cabeça.

Priorização de chamados.

Permita que seus clientes possam decidir o que é mais importante para eles. Você pode criar organizações no seu sistema e vincular os usuários em suas respectivas organizações. Assim é possível permitir que os usuários possam priorizar os chamados que mais fazem diferença.

Base de Conhecimento.

Crie a sua base de conhecimento e permita que seus usuários possam encontrar por eles mesmos as respostas para suas dúvidas. Crie fóruns de discussão ou páginas específicas que atendam as suas necessidades e ajudam a desafogar o seu time de suporte.

Avaliação de atendimento.

Quando um chamado for finalizado, seu cliente receberá uma notificação e poderá avaliar a qualidade do atendimento de sua equipe.

Agente

Encontre os chamados de seus clientes

Acompanhe os chamados abertos em seu sistema, visualize-os por organizações e filtre-os para encontrar os que precisam de mais atenção.

Mantenha todo o histórico da conversa

Você não precisa guardar todos os e-mails enviados pelos seus clientes, o Acelerato centraliza as informações de seus tickets para que você tenha que se preocupar apenas em atender bem os seus clientes.

Tenha as respostas na ponta da lingua

Mantenha uma base de respostas prontas para que seu suporte ganhe agilidade e qualidade no atendimento. Acesse e cadastre diretamente da tela de um chamado.

Envolva outros usuários para te ajudar

Encontre e envolva usuários no chamado para ajudar a resolver o problema de seu cliente, Atribua responsáveis pela resolução de um ticket, seja ele da sua equipe de suporte, ou da organização de seu cliente.

Saiba o que seus clientes acharam de seu atendimento.

Quando finalizar um ticket, seu cliente poderá avaliar o seu atendimento. Tudo sem a necessidade de formulários de atendimento e processos massantes de votação.

Visualize os chamados em um fluxo inteligente

Acompanhe o fluxo de atendimento do ticket, saiba em que estapa de resolução estão os chamados, quem são os agentes e responsáveis pelo ticket, tudo isso através de uma ferramenta visual e prática.

Gerente

Gestão de equipes

Gerencie e organize suas equipes de atendimentos e personalize o horário de atendimento de cada uma delas. Controle os níveis de suporte atribuindo os chamados a diferentes equipes de atendimento.

Gestão de horas e controle de apontamentos

Seus agentes podem realizar apontamentos para identificar o tempo gasto em cada tarefa no dia a dia e vincular um apontamento à um ticket. Tenha assim um controle do tempo gasto por sua equipe em cada um de seus clientes.

Acompanhe o andamento dos chamados e o trabalho de seu time

Acompanhe e visualize o seu quadro virtual de chamados, saiba em que etapa cada chamado está, em que os seus Agentes estão trabalhando ou quem são os responsáveis por um ticket.

Gráficos, estatisticas e análise avançada de dados

Acompanhe o andamento de sua equipe através de um dashboard personalizavel. Saiba como anda o desempenho de seu time e compare com a quantidade de tickets abertos, compare os dados em um só lugar.

O que seus clientes estão achando do suporte de sua empresa

Tenha acesso à relatórios de satisfação, saiba a média de satisfação de seus clientes e identifique onde seu time pode estar cometendo erros no atendimento.

Saiba como anda o desempenho de seu time

Visualize a produtividade de seu time e entenda como estào acontecendo as interações entre seus clientes e seu time de suporte.

Controles avançados de SLA

Customize o SLA de sua equipe de acordo com as suas necessidades. Tenha controle de horários de trabalho e feriados para suas equipes, e configure diferentes limites para cada prioridade de chamado.



Apresentação - Acelerato Help Desk.

Quer saber mais sobre o nosso módulo de Atendimento do Acelerato? Confira esta apresentação e veja como ele pode ajudar sua equipe de Help Desk ser melhor e mais eficiente."

Acelerato Help desk - Apresentação

Tenha o Melhor Sistema de
Help Desk online do Mercado.

Acompanhe em Tempo Real o andamento dos chamados abertos pelos clientes diretamente por meio do portal Acelerato .


Sistema HelpDesk - Quadro de Tarefas

Veja a lista completa de nossas funcionalidades.

Mais Qualidade e Eficiência no seu HelpDesk

Atendimento por Telefone ou e-mail

Sem perdas de informação

Acompanhamento em tempo real dos chamados.

Definição e verificação de SLA

Workflows personalizados

Triagem de Chamados

Adicione anexos aos seus tickets

Melhore a comunicação com os clientes

Integre o Acelerato com mais de 500 Aplicativos.

Conecte o Acelerato com Atende Simples, Facebook, Slack, Google Drive, Dropbox,
Evernote, Github, BitBucket, LinkedIn, Wordpress e muito mais...

*Algumas integrações são feitas por meio do Zapier
Integração Zapier

Dê um tom mais profissional ao seu Help Desk

Um Sistema de Help Desk Online
melhora sua produtividade!

O serviço de HelpDesk é uma questão importante pois representa o contato direto entre a empresa e os seus clientes. Desse modo, é fundamental que uma empresa esteja sempre buscando aprimorar esse serviço para torná-lo cada vez mais produtivo e eficiente.

E o método mais moderno e eficaz de conseguir esse resultado é através da adoção de um Sistema Online de Atendimento ao Aliente. As principais vantagens são: Mais Segurança, Elaboração de relatórios e dados em tempo real, Redução de custos, Base de conhecimento e Mobilidade aos usuários

O Acelerato é o melhor software de Help Desk Online oferecido no mercado, capaz de tornar a gestão sobre o atendimento ao cliente de uma empresa muito mais profissional e qualificada. Faça o Teste Grátis e descubra como o Acelerato pode te ajudar.

HelpDesk - Software de Help Desk

O Acelerato vai transformar seu Help Desk e melhorar a vida do Gerente, da Equipe de Atendimento e de seus Clientes.

 

Confira alguns de nossos Clientes:

Artsoft Sistemas
rivendel
ifood
Eurofarma
Moovin
DBCorp
Gazin Colchões

O que nossos clientes dizem:

  • 100% Brasileiro e em Português
  • HelpDesk Completo
  • Fóruns e Base de Conhecimento
  • Integrado à Gestão de Projetos
  • Mais de 138269 clientes atendidos
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Tenha um Atendimento ao cliente fantástico em questão de segundos.