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Bluesoft Desenvolvimento de Software Ágil de verdade, e Helpdesk de qualidade

O Acelerato é a ferramenta ideal para você que se preocupa com seu cliente de verdade e também com a qualidade do seu produto e seus projetos. Nós utilizamos o Acelerato tanto para gestão de nossos projetos - com as ferramentas de kanban virtual, gerenciamento de releases e gestão de backlogs - como aproveitamos 100% da integração do helpdesk com os projetos. O Acelerato é realmente incrível! - André Faria, CEO Bluesoft

Visão rápida

Sede em:
São Paulo/SP
Clientes atendidos:
+30 Redes Varejistas
Tipo de uso:
Help Desk e Projetos

 

Fundada em 2002, a Bluesoft é uma empresa de desenvolvimento de softwares que, entre seus principais produtos, destaca-se o Bluesoft ERP, o primeiro ERP inteiramente em nuvem do Brasil.

O Bluesoft ERP é um sistema especializado para a Gestão de Redes Varejistas de médio e grande porte. Ele está presente em mais de 550 estabelecimentos por todo o Brasil, fornecendo uma solução completa no modelo SaaS (software como serviço).

Desafios da Bluesoft

Para desenvolver e melhorar um sistema tão completo, a Bluesoft tinha diversos problemas de comunicação e troca de dados entre as equipes.

Um dos maiores desafios da Bluesoft antes de utilizar o Acelerato era integrar o ​Help desk (atendimento ao cliente) ao processo de desenvolvimento do sistema. Isso, sem perda de informações ou retrabalho no meio do caminho.

Outra dificuldade era mensurar números e gerar relatórios, tanto da área de serviços quanto de produtos.

A Bluesoft experimentou várias ferramentas do mercado e até tentou criar integrações entre elas para que suas necessidades fossem atendidas, mas nada foi efetivo.

O Acelerato

Em 2011 começou a utilizar o Acelerato e, desde então, seu processo tem melhorado junto com o sistema. Tornando a Bluesoft cada vez mais ágil em suas tarefas.

Com o Acelerato, os gestores do atendimento ao cliente passaram a acompanhar o SLA, ter números sobre chamados abertos e encerrados, produtividade do time, satisfação dos clientes (avaliação de chamados) e muito mais.

Já o time de desenvolvimento passou a contar com um Kanban Virtual, centralização de informações pertinentes ao projeto, gestão de tarefas, impedimentos, controle de bugs nos sistemas etc.

Além disso, o Acelerato também é usado por outros times da Bluesoft, como, por exemplo, Administrativo, Marketing e Recursos Humanos.

Tenha um Atendimento ao cliente fantástico em questão de segundos.

Confira alguns de nossos Clientes:

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