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pensadas no dia-a-dia
de sua empresa.

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Como Publicado em:
Adminitradores
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Agência o Globo
Exame

Help desk

Notificação de vencimento de SLA:

Para ajudar os seus agentes a não perder de vista o SLA de seus chamados em atendimento, nós criamos uma forma de notificar por e-mail sobre o vencimento de seu SLA.

Central de Apontamentos:

Para que os agentes possam acompanhar o extrato de suas atividades, agora além do ícone de atuações (relógio)

Central de Notas de Reembolso e Tipos de Apontamentos Creditáveis:

Matenha o controle dos apontamentos que geram gastos de seus colaboradores, e um controle de reembolsos ou adiantamentos para que ele possa utilizar.

Widget de Atuações:

Além dos Apontamentos de Tipos Customizados que Acelerato oferece, ainda oferecemos uma gestão completa e inteligente de atuações no sistema.

Bloco de Estatísticas:

Tenha todos os dados estatísticos dos tickets em um único local.

Modais de criação de atuações e apontamentos:

Inclua e edite Atuações e Apontamentos facilmente.

Campo de Pesquisa na Listagem de Chamados:

Busque e encontre qualquer termo na listagem de Tickets, procurando por qualquer termo(nome da organização prioridade e respondidos).

Colunas Personalizadas:

Configure no quadro de tickets ou chamados de acordo com a sua necessidade.

Finalizar Atuação no Fim do Dia:

Sistema garante que nenhuma atuação será esquecida ligada no final do dia. O sistema pausará as atuação que estiverem em andamento e enviará para o responsável um e-mail informando a ação.

Bloqueio de Múltiplas Atuações:

Você poderá limitar que o Agente atue em um ticket por vez, desta maneira caso o agente comece a atuar em um novo ticket automaticamente o Acelerato pausará a atuação que estava em aberto e contabilizará a que esta em andamento.

Anexos:

Adicione anexos aos seus tickets para facilitar o entendimento e a resolução do problema.

Tarefas:

Associe tarefas aos seus tickets para seu time organizar melhor o trabalho a ser realizado.

Base de Conhecimento:

Crie a sua base de conhecimento e permita que seus usuários possam encontrar por eles mesmos as respostas para suas dúvidas.

Interaja com clientes:

Tire dúvidas e faça solicitações aos clientes via comentários.

Comente via e-mail:

Inclua comentários em seus tickets sem precisar entrar no sistema.

Interaja com o time:

Inclua comentários privados que apenas os membros do time poderão ver.

Acompanhamento:

Acompanhamento em tempo real com notificações por e-mail e pelo Quadro de Chamados.

Priorização do cliente:

Saiba o que importa para seu cliente, permitindo que ele priorize suas pendências.

Violação de SLA:

Acompanhe o nível de serviço através do Relatório de Violação de SLA.

Satisfação do cliente:

Seus clientes podem avaliar o atendimento ao encerrar os chamados.

Atendimento por e-mail:

Crie e responda chamados por e-mail.

Suspensão de chamados:

Suspenda chamados criados por usuários não cadastrados para melhor análise da equipe.

Cadastre usuários automaticamente:

Cadastre automaticamente usuários ainda não cadastrados ao entrar em contato por e-mail.

Fluxo personalizado:

Personalize o fluxo de atendimento, definindo suas etapas.

Produtividade da equipe:

Saiba a produtividade de sua equipe através do relatório de produtividade dos agentes.

Envolvidos:

Identifique os diversos envolvidos no chamado.

Impedimentos:

Identifique os responsáveis por resolver impedimentos.

Pendências:

Identifique chamados e ideias pendentes por organização.

Distribuição dos chamados:

Visualize a distribuição dos chamados entre os diferentes agentes do time.

Triagem de chamados:

Descubra quais chamados ainda não foram atendidos.

Equipes de atendimento:

Distribua o atendimento de cada organização para equipes apropriadas.

Arquivamento automático:

Defina um período para o arquivamento automático de chamados encerrados.

Blacklist de e-mails:

Cadastre e-mails que serão ignorados na abertura de novos chamados.

Relacionamento entre tickets:

Associe ideias e chamados do Help desk com Histórias e Defeitos dos projetos.

Projetos

Colunas Personalizadas:

Configure no quadro de tickets ou chamados de acordo com a sua necessidade.

Finalizar Atuação no Fim do Dia:

Sistema garante que nenhuma atuação será esquecida ligada no final do dia. O sistema pausará as atuação que estiverem em andamento e enviará para o responsável um e-mail informando a ação.

Bloqueio de Múltiplas Atuações:

Você poderá limitar que o Agente atue em um ticket por vez, desta maneira caso o agente comece a atuar em um novo ticket automaticamente o Acelerato pausará a atuação que estava em aberto e contabilizará a que esta em andamento.

Bloco de Estatísticas:

Tenha todos os dados estatísticos dos tickets em um único local.

Widget de Atuações:

Além dos Apontamentos de Tipos Customizados que Acelerato oferece, ainda oferecemos uma gestão completa e inteligente de atuações no sistema.

Anexos:

Adicione anexos a seus tickets para facilitar o entendimento e a resolução do problema.

Tarefas:

Associe tarefas a seus tickets para melhor organização do trabalho a ser realizado.

Interaja com a equipe:

Discuta soluções entre a equipe por meio de comentários.

Adicione comentários por e-mail:

Inclua comentários em seus tickets sem precisar entrar no sistema.

Backlogs:

Organize seus tickets em listas apropriadas.

Priorização:

Priorize o trabalho pendente de acordo com sua importância e urgência.

Estimativas:

Estime o esforço necessário para o trabalho a ser realizado (Fibonacci/PMG).

Vazão:

Saiba a vazão de seus projetos.

Fluxos de trabalho:

Personalize os fluxos de trabalho dos seus projetos com as etapas necessárias.

Quadro de Histórias:

Visibilidade em tempo real de todo o trabalho a ser realizado, para toda a equipe.

Limite de trabalho em progresso:

Limite o trabalho em progresso (WIP), para se assegurar que o projeto sempre mantenha o fluxo contínuo.

Contagem de Hora Regressiva:

Inclua número de horas contratadas para cada projeto criado. Confira Horas utilizadas e Saldo.

Análise:

Meça e melhore o tempo de ciclo e lead time do projeto através dos gráficos de tickets.

Cumulative Flow Diagram:

Identifique e resolva gargalos em seu projeto.

Relatório de Burndown:

Descubra a velocidade atual, ideal e a previsão de entrega para realizar o planejado até a data limite.

Relatório de Burnup:

Verifique rapidamente e em tempo real a relação entre tickets criados e tickets resolvidos.

Categorização:

Categorize seus tickets para melhor análise e identificação.

Relacionamento entre tickets:

Associe tickets do projeto com ideias e chamados do Help desk.

Gestão

Stream:

Acompanhe as atividades do time e dos clientes em tempo real.

Dashboard:

Obtenha rapidamente uma visão geral da organização.

Dashboard de projetos:

Acompanhe o status de todos os seus projetos em uma única página.

Visualize pendências:

Visualize as pendências da organização rapidamente através dos Quadros de Histórias e Chamados.

Facilidades

Busca rápida:

Encontre tickets rapidamente pelo seu número, título ou descrição.

Busca avançada:

Restrinja os resultados de sua busca para encontrar exatamente o que deseja.

Atualizações constantes:

O Acelerato está em constante atualização, adicionando novas funcionalidades para seus usuários.

Notificações:

Receba notificações de novos tickets e comentários via e-mail.

Meus impedimentos:

Visualize todos os tickets impedidos em sua responsabilidade, com apenas um clique.

Minhas pendências:

Visualize todos os tickets pendentes em que você esteja envolvido, com apenas um clique.

Múltiplos e-mails por usuário:

Cadastre múltiplos e-mails para o mesmo usuário, para facilitar o login no sistema e a interação via e-mail.

Equipes:

Cadastre equipes para facilitar a administração de projetos.

Tags:

Informe tags nos tickets para facilitar a identificação e busca dos mesmos.

Atalhos de teclado:

Agilize o trabalho através de atalhos de teclado.

Anexos no formulário externo

Anexe nos chamados diversos tipos de Arquivos, por e-mail, formulário e sistema.

Fóruns

Fóruns ilimitados:

Cadastre quantos fóruns forem necessários, sem nenhum limite de quantidade.

Aproxime pessoas:

Facilite discussões entre seus clientes e sua equipe.

Permissões para fóruns:

Controle permissões de acesso específicas para cada fórum, assim como seus moderadores.

Moderação de mensagens:

Modere as mensagens enviadas, podendo aprovar, reprovar ou editar as mesmas.

Notificações:

Receba e-mails avisando sobre a criação de novos tópicos e respostas.

Personalização

Identidade visual:

Substitua o logo do Acelerato pelo da sua empresa.

Mensagem de boas-vindas:

Modifique a mensagem de boas-vindas para recepcionar seu cliente da maneira mais apropriada a seu negócio.

Formulários externos:

Incorpore um formulário personalizado para abertura de chamados em seu site.

Perfis de usuário:

Crie perfis para seus usuários, definindo sua foto e observações que achar importante.

URL personalizada:

Escolha um endereço personalizado para sua empresa (Exemplo: suaempresa.acelerato.com)

Segurança

Autenticação remota:

Autentique seus usuários remotamente.

Criptografia:

Tenha conteúdo protegido com SSL.

Análise de logs:

Analise logs de auditoria.

Permissões:

Escolha as permissões de seus usuários, limitando o que podem ver e fazer.

Inativação de usuários:

Desabilite usuários quando necessário, evitando acessos indevidos ao sistema.

Detecte colisão entre agentes:

Evite perda de dados com nossa detecção de colisão entre agentes, avisando quando um ticket já foi editado ao tentar salvá-lo.

Confira alguns de nossos Clientes:

Artsoft Sistemas
rivendel
ifood
Eurofarma
Moovin
DBCorp
Gazin Colchões
Instituto Pró Saber
Marba
D'avó Supermercados
Zanthus
sleephouse
Bluesoft
AllMatech
Ulstein
Ladinformatica
innovo
seco
xpta
dnsconsulting
roit
dlogsistemas
Kaizenesquadrias
zerbmaster
OpSolutions
Ornare
Lanatus
FK Doc
Infomedical

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