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Artsoft Sistemas

Artsoft Sistemas

Um caso de atendimento ao cliente em larga escala

O "Tipo de prioridade", para nós, é o ápice da ferramenta, pois foi a partir desta opção que começamos a controlar e cumprir definitivamente o nosso SLA (Acordo de nível de serviço).

Visão rápida

Sede em:
Rio de Janeiro/RJ
Clientes atendidos:
+6500 pequenas e médias empresas
Tipo de uso:
Help Desk

Criar soluções para alavancar a gestão de empresas que buscam um crescimento inteligente. É com base nessa premissa que a Artsoft Sistemas desenvolve suas aplicações em Sistemas de gerenciamento empresarial e mantém um sólido e exponencial crescimento.

Fundada em 1986, a Artsoft Sistemas, ajuda empresas de todos os segmentos a aumentar a produtividade, otimizar a eficiência operacional, automatizar processos e eliminar o retrabalho através de seu portfolio de soluções em sistemas e serviços de alto valor agregado.

Hoje, a Artsoft Sistemas ajuda mais de 6.500 pequenas e médias empresas a crescer de modo contínuo e seguro.

Pontos-chave da Artsoft

Fundada em 1986, a Artsoft Sistemas é especializada na implantação, desenvolvimento e manutenção de sistemas de gestão ERP, tendo sua matriz no Rio de Janeiro e uma filial em São Paulo.

  • A Artsoft Sistemas cresce 30% ao ano;
  • Mais de 35.000 licenças de uso;
  • Aproximadamente 10.000 pontos de venda utilizam o Fenícia PAF.
  • 8.000 pontos das soluções da Artsoft Sistemas auxiliam na produção metalúrgica;
  • 6.500 pontos gerenciam operações de B2B;
  • Milhares de Notas Fiscais de Serviço Eletrônicas são emitidas por dia pelos sistemas;
  • Já são mais de 3.800 certificações nos cursos da Academia Artsoft.
  • Revendora autorizada de SAP Business One desde 2010 (Silver Partner);
  • Academia SAP oficial com sede no Rio de Janeiro;
  • Technology Partner da Amazon Web Services (AWS), administrando 156 servidores de clientes;
  • Revenda Revelação SAP de 2011, Premio de Superação da AWS em 2013 (com 180% da meta batida).

Como a Artsoft usa o Acelerato?

Chegamos à Acelerato procurando um software de controle de Help Desk, que priorizasse a integração dos chamados, de forma a buscar a excelência no atendimento - que é o coração de nossa empresa. A Artsoft Sistemas implantou a Acelerato para aprimorar o controle do Departamento de Help Desk e facilitar a comunicação com nossos clientes, pois com esta nova ferramenta consegue abrir e acompanhar seus chamados via e-mail e em tempo real; Além de priorizar pendências e anexar arquivos, agilizando assim nosso atendimento o que facilita ambas as partes.

O que mais gostamos do Acelerato:

  • A opção de avaliação de nossos atendentes nos proporciona uma visão geral do departamento, nos levando à análise, planejamento e execução de melhorias no setor;
  • Ter a opção de Exportação para Excel é bastante favorável, pois nos possibilita a visualização de nossos indicadores, junto aos gráficos e outros relatórios que a ferramenta nos dá;
  • Nosso Help Desk trabalha com três soluções empresariais distintas e a ferramenta nos ajudou efetivamente controle dos chamados de cada solução - já que nos dá opção de ter Equipes e Categorias;
  • O "Tipo de prioridade", para nós, é o ápice da ferramenta, pois foi a partir desta opção que começamos a controlar e cumprir definitivamente o nosso SLA (Acordo de nível de serviço).

Quais foram as principais diferenças notadas depois que adotaram o Acelerato?

A principal diferença, de fato, foi o controle do SLA. Atender nossos clientes dentro do prazo era nosso maior desafio. Com uma única ferramenta agora conseguimos administrar os atendimentos e armazenar informações pertinentes.

Qual foi o impacto na satisfação dos clientes em relacão ao atendimento?

Hoje já temos o feedback dos clientes na própria ferramenta, pois a em cada chamado ele nos avalia. Após a implantação do software obtivemos feedbacks positivos - inclusive por e-mail - e nosso setor de relacionamento teve um aumento muito satisfatório no índice de satisfação.

Tenha um Atendimento ao cliente fantástico em questão de segundos.

Confira alguns de nossos Clientes:

Artsoft Sistemas
rivendel
ifood
Eurofarma
Moovin
DBCorp
Gazin Colchões
Instituto Pró Saber
Marba
D'avó Supermercados
Zanthus
sleephouse
Bluesoft
AllMatech
Ulstein
Ladinformatica
innovo
seco
xpta
dnsconsulting
roit
dlogsistemas
Kaizenesquadrias
zerbmaster
OpSolutions
Ornare
Lanatus
FK Doc
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