Sua equipe de suporte pode criar demandas de defeito ou melhorias para a equipe de desenvolvimento a partir de chamados ou ideias criados por clientes, e tudo fica vinculado.
Quando a equipe de desenvolvimento entregar, a equipe de suporte é notificada automaticamente.
Seus clientes poderão abrir chamados via e-mail ou portal online, e você gerenciará tudo isso através da central de atendimento do Acelerato.
Toda vez que uma mensagem for recebida em seus e-mails de suporte, um chamado será aberto automaticamente no Acelerato.
Crie uma central de dúvidas para responder aos seus clientes. É possível cadastrar respostas prontas para perguntas frequentes, agilizando o tempo de atendimento.
Facilite a comunicação de suas equipes, e de seus clientes criando fóruns de discussão sobre negócios, tecnologia e inclusive sobre o uso dos produtos que você desenvolve.
Seus clientes poderão avaliar o atendimento ao fechar o chamado. Há um relatório para você analisar como anda a satisfação de seus clientes e criar ações para melhoria.
Veja um Quadro Kanban da Equipe de Suporte identifique o que é mais importante, quem está atuando em quais chamados, e em etapa do processo do atendimento se encontra.
Crie uma base de conhecimento online para que seus clientes possam consultar e tirar dúvidas frequentes.
Clientes podem te enviar documentos como Planilhas, Documentos do Word, PDFs, Imagens, etc. Os arquivos ficam compartilhados apenas entre sua equipe e o seu cliente.
Mantenha o backlog do seu projeto sempre organizado e priorizado com o Acelerato.
Defina o workflow de cada projeto, e visualize a evolução do trabalho através do quadro Kanban.
Com poucos cliques você saberá o que cada membro de sua equipe está fazendo, e quais foram as entregas de cada um deles.
Conheça a velocidade de suas equipe, e acompanhe a evolução dos projetos através de gráficos Burndown ou Burnup.