Quer mais integração entre as áreas da sua empresa de software?

O Acelerato é a solução perfeita para integrar os times de Suporte e de Desenvolvimento.

Crie sua conta gratuitamente

Experimente por 15 dias o Acelerato e surpreenda-se com o que você pode fazer!

Como Publicado em:
Adminitradores
TI Especialistas
Agência o Globo
Exame
 

Mas como o Acelerato pode te ajudar?

Agora seu time poderá ter controle total sobre o fluxo das tarefas de seu projeto, desde o contato com o cliente até a release!
Empresas de Software - Colaboração

Promova a Colaboração entre Times de Desenvolvimento e Suporte

Sua equipe de suporte pode criar demandas de defeito ou melhorias para a equipe de desenvolvimento a partir de chamados ou ideias criados por clientes, e tudo fica vinculado.

Empresas de Software - Integração

O Suporte será avisado quando o Desenvolvimento entregar

Quando a equipe de desenvolvimento entregar, a equipe de suporte é notificada automaticamente.

Empresas de Software - Controle de chamados

Controle seus Chamados

Seus clientes poderão abrir chamados via e-mail ou portal online, e você gerenciará tudo isso através da central de atendimento do Acelerato.

Empresas de Software - Chamados

Abra chamados via e-mail

Toda vez que uma mensagem for recebida em seus e-mails de suporte, um chamado será aberto automaticamente no Acelerato.

Empresas de Software - Registrado

Use menos o telefone e tenha tudo registrado

Toda a comunicação com seus clientes fica registrada no Acelerato, e você sempre poderá buscar o histórico das conversas.

Tudo pela Internet, você não precisa instalar nada em seu computador.

Empresas de Software - Dúvidas

Responda Dúvidas de Clientes

Crie uma central de dúvidas para responder aos seus clientes. É possível cadastrar respostas prontas para perguntas frequentes, agilizando o tempo de atendimento.

Empresas de Software - Fóruns

Crie Fóruns para Equipes e Clientes

Facilite a comunicação de suas equipes, e de seus clientes criando fóruns de discussão sobre negócios, tecnologia e inclusive sobre o uso dos produtos que você desenvolve.

Empresas de Software - Satisfação

Saiba se seus Clientes estão Satisfeitos

Seus clientes poderão avaliar o atendimento ao fechar o chamado. Há um relatório para você analisar como anda a satisfação de seus clientes e criar ações para melhoria.

Empresas de Software - Atendimento

Visualize o Atendimento

Veja um Quadro Kanban da Equipe de Suporte identifique o que é mais importante, quem está atuando em quais chamados, e em etapa do processo do atendimento se encontra.

Empresas de Software - Auto-atendimento

Estimule o auto-atendimento

Crie uma base de conhecimento online para que seus clientes possam consultar e tirar dúvidas frequentes.

Empresas de Software - troca de arquivos

Troque arquivos com clientes

Clientes podem te enviar documentos como Planilhas, Documentos do Word, PDFs, Imagens, etc. Os arquivos ficam compartilhados apenas entre sua equipe e o seu cliente.

Empresas de Software - Suporte

Gerencie sua equipe de Suporte

Analise através de relatórios e gráficos o tempo de atendimento, quantos atendimentos são realizados por dia, e quais clientes demandam mais tempo de sua equipe.

Já pensou em ter um sistema de Gestão de Projetos completo?

Empresas de Software - Backlog

Tenha um Backlog Priorizado

Mantenha o backlog do seu projeto sempre organizado e priorizado com o Acelerato.

Empresas de Software - Planeje Entregas

Planeje suas Entregas

Crie iterações, sprints, milestones, e releases com o Acelerato.

Empresas de Software - Quadro do Projeto

Visualize tudo no Quadro do Projeto

Defina o workflow de cada projeto, e visualize a evolução do trabalho através do quadro Kanban.

Empresas de Software - Doing

Saiba o que sua equipe está fazendo agora

Com poucos cliques você saberá o que cada membro de sua equipe está fazendo, e quais foram as entregas de cada um deles.

Empresas de Software - Evolução

Acompanhe a evolução do projeto

Conheça a velocidade de suas equipe, e acompanhe a evolução dos projetos através de gráficos Burndown ou Burnup.

Empresas de Software - Ilimitadas

Equipes ilimitadas e Projetos ilimitados

Controle quantos projetos e quantas equipes você precisar.

Confira alguns de nossos Clientes:

Artsoft Sistemas
rivendel
ifood
Eurofarma
Moovin
DBCorp
Gazin Colchões
Instituto Pró Saber

Tenha um Atendimento ao cliente fantástico em questão de segundos.