Quer mais integração entre as áreas da sua empresa de software?
O Acelerato é a solução perfeita para integrar os times de Suporte e de Desenvolvimento.
Crie sua conta gratuitamente
Experimente por 15 dias o Acelerato e surpreenda-se com o que você pode fazer!
Mas como o Acelerato pode te ajudar?
Agora seu time poderá ter controle total sobre o fluxo das tarefas de seu projeto, desde o contato com o cliente até a release!
Promova a Colaboração entre Times de Desenvolvimento e Suporte
Sua equipe de suporte pode criar demandas de defeito ou melhorias para a equipe de desenvolvimento a partir de chamados ou ideias criados por clientes, e tudo fica vinculado.
O Suporte será avisado quando o Desenvolvimento entregar
Quando a equipe de desenvolvimento entregar, a equipe de suporte é notificada automaticamente.
Controle seus Chamados
Seus clientes poderão abrir chamados via e-mail ou portal online, e você gerenciará tudo isso através da central de atendimento do Acelerato.
Abra chamados via e-mail
Toda vez que uma mensagem for recebida em seus e-mails de suporte, um chamado será aberto automaticamente no Acelerato.
Use menos o telefone e tenha tudo registrado
Toda a comunicação com seus clientes fica registrada no Acelerato, e você sempre poderá buscar o histórico das conversas.
Tudo pela Internet, você não precisa instalar nada em seu computador.
Responda Dúvidas de Clientes
Crie uma central de dúvidas para responder aos seus clientes. É possível cadastrar respostas prontas para perguntas frequentes, agilizando o tempo de atendimento.
Crie Fóruns para Equipes e Clientes
Facilite a comunicação de suas equipes, e de seus clientes criando fóruns de discussão sobre negócios, tecnologia e inclusive sobre o uso dos produtos que você desenvolve.
Saiba se seus Clientes estão Satisfeitos
Seus clientes poderão avaliar o atendimento ao fechar o chamado. Há um relatório para você analisar como anda a satisfação de seus clientes e criar ações para melhoria.
Visualize o Atendimento
Veja um Quadro Kanban da Equipe de Suporte identifique o que é mais importante, quem está atuando em quais chamados, e em etapa do processo do atendimento se encontra.
Estimule o auto-atendimento
Crie uma base de conhecimento online para que seus clientes possam consultar e tirar dúvidas frequentes.
Troque arquivos com clientes
Clientes podem te enviar documentos como Planilhas, Documentos do Word, PDFs, Imagens, etc. Os arquivos ficam compartilhados apenas entre sua equipe e o seu cliente.
Gerencie sua equipe de Suporte
Analise através de relatórios e gráficos o tempo de atendimento, quantos atendimentos são realizados por dia, e quais clientes demandam mais tempo de sua equipe.
Já pensou em ter um sistema de Gestão de Projetos completo?
Tenha um Backlog Priorizado
Mantenha o backlog do seu projeto sempre organizado e priorizado com o Acelerato.
Planeje suas Entregas
Crie iterações, sprints, milestones, e releases com o Acelerato.
Visualize tudo no Quadro do Projeto
Defina o workflow de cada projeto, e visualize a evolução do trabalho através do quadro Kanban.
Saiba o que sua equipe está fazendo agora
Com poucos cliques você saberá o que cada membro de sua equipe está fazendo, e quais foram as entregas de cada um deles.
Acompanhe a evolução do projeto
Conheça a velocidade de suas equipe, e acompanhe a evolução dos projetos através de gráficos Burndown ou Burnup.
Equipes ilimitadas e Projetos ilimitados
Controle quantos projetos e quantas equipes você precisar.
Confira alguns de nossos Clientes:
