Funcionalidades para Help Desk

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Como Publicado em:
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Notificação de vencimento de SLA

Para ajudar os seus agentes a não perder de vista o SLA de seus chamados em atendimento, nós criamos uma forma de notificar por e-mail sobre o vencimento de seu SLA.


Central de Apontamentos

Para que os agentes possam acompanhar o extrato de suas atividades, agora além do ícone de atuações (relógio)


Central de Notas de Reembolso e Tipos de Apontamentos Creditáveis

Matenha o controle dos apontamentos que geram gastos de seus colaboradores, e um controle de reembolsos ou adiantamentos para que ele possa utilizar.


Widget de Atuações

Além dos Apontamentos de Tipos Customizados que Acelerato oferece, ainda oferecemos uma gestão completa e inteligente de atuações no sistema.


Bloco de Estatísticas

Tenha todos os dados estatísticos dos tickets em um único local.


Modais de criação de atuações e apontamentos

Inclua e edite Atuações e Apontamentos facilmente.


Campo de Pesquisa na Listagem de Chamados

Busque e encontre qualquer termo na listagem de Tickets, procurando por qualquer termo(nome da organização prioridade e respondidos).


Colunas Personalizadas

Configure no quadro de tickets ou chamados de acordo com a sua necessidade.


Finalizar Atuação no Fim do Dia

Sistema garante que nenhuma atuação será esquecida ligada no final do dia. O sistema pausará as atuação que estiverem em andamento e enviará para o responsável um e-mail informando a ação.


Bloqueio de Múltiplas Atuações

Você poderá limitar que o Agente atue em um ticket por vez, desta maneira caso o agente comece a atuar em um novo ticket automaticamente o Acelerato pausará a atuação que estava em aberto e contabilizará a que esta em andamento.


Anexos

Adicione anexos aos seus tickets para facilitar o entendimento e a resolução do problema.


Tarefas

Associe tarefas aos seus tickets para seu time organizar melhor o trabalho a ser realizado.


Base de Conhecimento

Crie a sua base de conhecimento e permita que seus usuários possam encontrar por eles mesmos as respostas para suas dúvidas.


Interaja com clientes

Tire dúvidas e faça solicitações aos clientes via comentários.


Comente via e-mail

Inclua comentários em seus tickets sem precisar entrar no sistema.


Interaja com o time

Inclua comentários privados que apenas os membros do time poderão ver.


Acompanhamento

Acompanhamento em tempo real com notificações por e-mail e pelo Quadro de Chamados.


Priorização do cliente

Saiba o que importa para seu cliente, permitindo que ele priorize suas pendências.


Violação de SLA

Acompanhe o nível de serviço através do Relatório de Violação de SLA.


Satisfação do cliente

Seus clientes podem avaliar o atendimento ao encerrar os chamados.


Atendimento por e-mail

Crie e responda chamados por e-mail.


Suspensão de chamados

Suspenda chamados criados por usuários não cadastrados para melhor análise da equipe.


Cadastre usuários automaticamente

Cadastre automaticamente usuários ainda não cadastrados ao entrar em contato por e-mail.


Fluxo personalizado

Personalize o fluxo de atendimento, definindo suas etapas.


Produtividade da equipe

Saiba a produtividade de sua equipe através do relatório de produtividade dos agentes.


Envolvidos

Identifique os diversos envolvidos no chamado.


Impedimentos

Identifique os responsáveis por resolver impedimentos.


Pendências

Identifique chamados e ideias pendentes por organização.


Distribuição dos chamados

Visualize a distribuição dos chamados entre os diferentes agentes do time.


Triagem de chamados

Descubra quais chamados ainda não foram atendidos.


Equipes de atendimento

Distribua o atendimento de cada organização para equipes apropriadas.


Arquivamento automático

Defina um período para o arquivamento automático de chamados encerrados.


Blacklist de e-mails

Cadastre e-mails que serão ignorados na abertura de novos chamados.


Relacionamento entre tickets

Associe ideias e chamados do Help desk com Histórias e Defeitos dos projetos.


Confira alguns de nossos Clientes:

Artsoft Sistemas
rivendel
ifood
Eurofarma
Moovin
DBCorp
Gazin Colchões
Instituto Pró Saber
Marba
D'avó Supermercados
Zanthus
sleephouse
Bluesoft
AllMatech
Ulstein
Ladinformatica
innovo
seco
xpta
dnsconsulting
roit
dlogsistemas
Kaizenesquadrias
zerbmaster
OpSolutions
Ornare
Lanatus
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