Funcionalidades para Help Desk

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Experimente por 15 dias o Acelerato e surpreenda-se com o que você pode fazer!

Como Publicado em:
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Exame

Notificação de vencimento de SLA

Para ajudar os seus agentes a não perder de vista o SLA de seus chamados em atendimento, nós criamos uma forma de notificar por e-mail sobre o vencimento de seu SLA.


Central de Apontamentos

Para que os agentes possam acompanhar o extrato de suas atividades, agora além do ícone de atuações (relógio)


Central de Notas de Reembolso e Tipos de Apontamentos Creditáveis

Matenha o controle dos apontamentos que geram gastos de seus colaboradores, e um controle de reembolsos ou adiantamentos para que ele possa utilizar.


Widget de Atuações

Além dos Apontamentos de Tipos Customizados que Acelerato oferece, ainda oferecemos uma gestão completa e inteligente de atuações no sistema.


Bloco de Estatísticas

Tenha todos os dados estatísticos dos tickets em um único local.


Modais de criação de atuações e apontamentos

Inclua e edite Atuações e Apontamentos facilmente.


Campo de Pesquisa na Listagem de Chamados

Busque e encontre qualquer termo na listagem de Tickets, procurando por qualquer termo(nome da organização prioridade e respondidos).


Colunas Personalizadas

Configure no quadro de tickets ou chamados de acordo com a sua necessidade.


Finalizar Atuação no Fim do Dia

Sistema garante que nenhuma atuação será esquecida ligada no final do dia. O sistema pausará as atuação que estiverem em andamento e enviará para o responsável um e-mail informando a ação.


Bloqueio de Múltiplas Atuações

Você poderá limitar que o Agente atue em um ticket por vez, desta maneira caso o agente comece a atuar em um novo ticket automaticamente o Acelerato pausará a atuação que estava em aberto e contabilizará a que esta em andamento.


Anexos

Adicione anexos aos seus tickets para facilitar o entendimento e a resolução do problema.


Tarefas

Associe tarefas aos seus tickets para seu time organizar melhor o trabalho a ser realizado.


Base de Conhecimento

Crie a sua base de conhecimento e permita que seus usuários possam encontrar por eles mesmos as respostas para suas dúvidas.


Interaja com clientes

Tire dúvidas e faça solicitações aos clientes via comentários.


Comente via e-mail

Inclua comentários em seus tickets sem precisar entrar no sistema.


Interaja com o time

Inclua comentários privados que apenas os membros do time poderão ver.


Acompanhamento

Acompanhamento em tempo real com notificações por e-mail e pelo Quadro de Chamados.


Priorização do cliente

Saiba o que importa para seu cliente, permitindo que ele priorize suas pendências.


Violação de SLA

Acompanhe o nível de serviço através do Relatório de Violação de SLA.


Satisfação do cliente

Seus clientes podem avaliar o atendimento ao encerrar os chamados.


Atendimento por e-mail

Crie e responda chamados por e-mail.


Suspensão de chamados

Suspenda chamados criados por usuários não cadastrados para melhor análise da equipe.


Cadastre usuários automaticamente

Cadastre automaticamente usuários ainda não cadastrados ao entrar em contato por e-mail.


Fluxo personalizado

Personalize o fluxo de atendimento, definindo suas etapas.


Produtividade da equipe

Saiba a produtividade de sua equipe através do relatório de produtividade dos agentes.


Envolvidos

Identifique os diversos envolvidos no chamado.


Impedimentos

Identifique os responsáveis por resolver impedimentos.


Pendências

Identifique chamados e ideias pendentes por organização.


Distribuição dos chamados

Visualize a distribuição dos chamados entre os diferentes agentes do time.


Triagem de chamados

Descubra quais chamados ainda não foram atendidos.


Equipes de atendimento

Distribua o atendimento de cada organização para equipes apropriadas.


Arquivamento automático

Defina um período para o arquivamento automático de chamados encerrados.


Blacklist de e-mails

Cadastre e-mails que serão ignorados na abertura de novos chamados.


Relacionamento entre tickets

Associe ideias e chamados do Help desk com Histórias e Defeitos dos projetos.


Confira alguns de nossos Clientes:

Artsoft Sistemas
rivendel
ifood
Eurofarma
Moovin
DBCorp
Gazin Colchões