ebook Guia de Boas Práticas de Help Desk

Se o cliente tem sempre a razão, que tal dar um tom mais profissional ao seu atendimento?

Nos dias de hoje, com a competição cada vez mais acirrada entre as empresas, prestar um serviço de Help Desk com qualidade é uma das maiores garantias que uma empresa possui de se estabelecer no mercado e conquistar respeito entre os seus consumidores.

Por esse motivo escrevemos esse e-book com informações, dicas e tendências sobre a área e esperamos que seja de grande valia no seu dia-a-dia.


O que é Help Desk?

“Help desk é um serviço de atendimento ao cliente que centraliza as solicitações, esclarecimentos, reclamações e registros de problemas relacionados aos produtos e serviços da empresa. A palavra Help Desk vem do inglês e significa literalmente ‘balcão de ajuda’.

A implementação deste serviço é tão abrangente que podem operar concentrando vários canais de comunicção como: central telefônica, e-mails, sistemas, mensagens, portal, ou qualquer outro meio de comunicação, que recebem as solicitações dos clientes e que serçao atendidos por profissionais treinados para isso.

Mesmo com toda essa flexibilidade e abrangência, o objetivo final é sempre o mesmo: ‘trabalhar no esclarecimento e manutenções de produtos e serviços’.

Agora que você já sabe o que é Help Desk, tenha em mente que esse serviço consiste no relacionamento com usuários, ou seja, sua empresa deve proporcionar a seus clientes um elevado nível de atendimento para que eles se tornem fieis a marca, indiquem para outros consumidores e comprem cada vez mais.


O que você encontrará no E-book

Quer ter um Help Desk mais Eficiente?