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pensadas no dia-a-dia
de sua empresa.

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Experimente por 15 dias o Acelerato e surpreenda-se com o que você pode fazer!

Como Publicado em:
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TI Especialistas
Agência o Globo
Exame

Help desk

Notificação de vencimento de SLA:

Para ajudar os seus agentes a não perder de vista o SLA de seus chamados em atendimento, nós criamos uma forma de notificar por e-mail sobre o vencimento de seu SLA.

Central de Apontamentos:

Para que os agentes possam acompanhar o extrato de suas atividades, agora além do ícone de atuações (relógio)

Central de Notas de Reembolso e Tipos de Apontamentos Creditáveis:

Matenha o controle dos apontamentos que geram gastos de seus colaboradores, e um controle de reembolsos ou adiantamentos para que ele possa utilizar.

Widget de Atuações:

Além dos Apontamentos de Tipos Customizados que Acelerato oferece, ainda oferecemos uma gestão completa e inteligente de atuações no sistema.

Bloco de Estatísticas:

Tenha todos os dados estatísticos dos tickets em um único local.

Modais de criação de atuações e apontamentos:

Inclua e edite Atuações e Apontamentos facilmente.

Campo de Pesquisa na Listagem de Chamados:

Busque e encontre qualquer termo na listagem de Tickets, procurando por qualquer termo(nome da organização prioridade e respondidos).

Colunas Personalizadas:

Configure no quadro de tickets ou chamados de acordo com a sua necessidade.

Finalizar Atuação no Fim do Dia:

Sistema garante que nenhuma atuação será esquecida ligada no final do dia. O sistema pausará as atuação que estiverem em andamento e enviará para o responsável um e-mail informando a ação.

Bloqueio de Múltiplas Atuações:

Você poderá limitar que o Agente atue em um ticket por vez, desta maneira caso o agente comece a atuar em um novo ticket automaticamente o Acelerato pausará a atuação que estava em aberto e contabilizará a que esta em andamento.

Anexos:

Adicione anexos aos seus tickets para facilitar o entendimento e a resolução do problema.

Tarefas:

Associe tarefas aos seus tickets para seu time organizar melhor o trabalho a ser realizado.

Base de Conhecimento:

Crie a sua base de conhecimento e permita que seus usuários possam encontrar por eles mesmos as respostas para suas dúvidas.

Interaja com clientes:

Tire dúvidas e faça solicitações aos clientes via comentários.

Comente via e-mail:

Inclua comentários em seus tickets sem precisar entrar no sistema.

Interaja com o time:

Inclua comentários privados que apenas os membros do time poderão ver.

Acompanhamento:

Acompanhamento em tempo real com notificações por e-mail e pelo Quadro de Chamados.

Priorização do cliente:

Saiba o que importa para seu cliente, permitindo que ele priorize suas pendências.

Violação de SLA:

Acompanhe o nível de serviço através do Relatório de Violação de SLA.

Satisfação do cliente:

Seus clientes podem avaliar o atendimento ao encerrar os chamados.

Atendimento por e-mail:

Crie e responda chamados por e-mail.

Suspensão de chamados:

Suspenda chamados criados por usuários não cadastrados para melhor análise da equipe.

Cadastre usuários automaticamente:

Cadastre automaticamente usuários ainda não cadastrados ao entrar em contato por e-mail.

Fluxo personalizado:

Personalize o fluxo de atendimento, definindo suas etapas.

Produtividade da equipe:

Saiba a produtividade de sua equipe através do relatório de produtividade dos agentes.

Envolvidos:

Identifique os diversos envolvidos no chamado.

Impedimentos:

Identifique os responsáveis por resolver impedimentos.

Pendências:

Identifique chamados e ideias pendentes por organização.

Distribuição dos chamados:

Visualize a distribuição dos chamados entre os diferentes agentes do time.

Triagem de chamados:

Descubra quais chamados ainda não foram atendidos.

Equipes de atendimento:

Distribua o atendimento de cada organização para equipes apropriadas.

Arquivamento automático:

Defina um período para o arquivamento automático de chamados encerrados.

Blacklist de e-mails:

Cadastre e-mails que serão ignorados na abertura de novos chamados.

Relacionamento entre tickets:

Associe ideias e chamados do Help desk com Histórias e Defeitos dos projetos.

Projetos

Colunas Personalizadas:

Configure no quadro de tickets ou chamados de acordo com a sua necessidade.

Finalizar Atuação no Fim do Dia:

Sistema garante que nenhuma atuação será esquecida ligada no final do dia. O sistema pausará as atuação que estiverem em andamento e enviará para o responsável um e-mail informando a ação.

Bloqueio de Múltiplas Atuações:

Você poderá limitar que o Agente atue em um ticket por vez, desta maneira caso o agente comece a atuar em um novo ticket automaticamente o Acelerato pausará a atuação que estava em aberto e contabilizará a que esta em andamento.

Bloco de Estatísticas:

Tenha todos os dados estatísticos dos tickets em um único local.

Widget de Atuações:

Além dos Apontamentos de Tipos Customizados que Acelerato oferece, ainda oferecemos uma gestão completa e inteligente de atuações no sistema.

Anexos:

Adicione anexos a seus tickets para facilitar o entendimento e a resolução do problema.

Tarefas:

Associe tarefas a seus tickets para melhor organização do trabalho a ser realizado.

Interaja com a equipe:

Discuta soluções entre a equipe por meio de comentários.

Adicione comentários por e-mail:

Inclua comentários em seus tickets sem precisar entrar no sistema.

Backlogs:

Organize seus tickets em listas apropriadas.

Priorização:

Priorize o trabalho pendente de acordo com sua importância e urgência.

Estimativas:

Estime o esforço necessário para o trabalho a ser realizado (Fibonacci/PMG).

Vazão:

Saiba a vazão de seus projetos.

Fluxos de trabalho:

Personalize os fluxos de trabalho dos seus projetos com as etapas necessárias.

Quadro de Histórias:

Visibilidade em tempo real de todo o trabalho a ser realizado, para toda a equipe.

Limite de trabalho em progresso:

Limite o trabalho em progresso (WIP), para se assegurar que o projeto sempre mantenha o fluxo contínuo.

Contagem de Hora Regressiva:

Inclua número de horas contratadas para cada projeto criado. Confira Horas utilizadas e Saldo.

Análise:

Meça e melhore o tempo de ciclo e lead time do projeto através dos gráficos de tickets.

Cumulative Flow Diagram:

Identifique e resolva gargalos em seu projeto.

Relatório de Burndown:

Descubra a velocidade atual, ideal e a previsão de entrega para realizar o planejado até a data limite.

Relatório de Burnup:

Verifique rapidamente e em tempo real a relação entre tickets criados e tickets resolvidos.

Categorização:

Categorize seus tickets para melhor análise e identificação.

Relacionamento entre tickets:

Associe tickets do projeto com ideias e chamados do Help desk.

Gestão

Stream:

Acompanhe as atividades do time e dos clientes em tempo real.

Dashboard:

Obtenha rapidamente uma visão geral da organização.

Dashboard de projetos:

Acompanhe o status de todos os seus projetos em uma única página.

Visualize pendências:

Visualize as pendências da organização rapidamente através dos Quadros de Histórias e Chamados.

Facilidades

Busca rápida:

Encontre tickets rapidamente pelo seu número, título ou descrição.

Busca avançada:

Restrinja os resultados de sua busca para encontrar exatamente o que deseja.

Atualizações constantes:

O Acelerato está em constante atualização, adicionando novas funcionalidades para seus usuários.

Notificações:

Receba notificações de novos tickets e comentários via e-mail.

Meus impedimentos:

Visualize todos os tickets impedidos em sua responsabilidade, com apenas um clique.

Minhas pendências:

Visualize todos os tickets pendentes em que você esteja envolvido, com apenas um clique.

Múltiplos e-mails por usuário:

Cadastre múltiplos e-mails para o mesmo usuário, para facilitar o login no sistema e a interação via e-mail.

Equipes:

Cadastre equipes para facilitar a administração de projetos.

Tags:

Informe tags nos tickets para facilitar a identificação e busca dos mesmos.

Atalhos de teclado:

Agilize o trabalho através de atalhos de teclado.

Anexos no formulário externo

Anexe nos chamados diversos tipos de Arquivos, por e-mail, formulário e sistema.

Fóruns

Fóruns ilimitados:

Cadastre quantos fóruns forem necessários, sem nenhum limite de quantidade.

Aproxime pessoas:

Facilite discussões entre seus clientes e sua equipe.

Permissões para fóruns:

Controle permissões de acesso específicas para cada fórum, assim como seus moderadores.

Moderação de mensagens:

Modere as mensagens enviadas, podendo aprovar, reprovar ou editar as mesmas.

Notificações:

Receba e-mails avisando sobre a criação de novos tópicos e respostas.

Personalização

Identidade visual:

Substitua o logo do Acelerato pelo da sua empresa.

Mensagem de boas-vindas:

Modifique a mensagem de boas-vindas para recepcionar seu cliente da maneira mais apropriada a seu negócio.

Formulários externos:

Incorpore um formulário personalizado para abertura de chamados em seu site.

Perfis de usuário:

Crie perfis para seus usuários, definindo sua foto e observações que achar importante.

URL personalizada:

Escolha um endereço personalizado para sua empresa (Exemplo: suaempresa.acelerato.com)

Segurança

Autenticação remota:

Autentique seus usuários remotamente.

Criptografia:

Tenha conteúdo protegido com SSL.

Análise de logs:

Analise logs de auditoria.

Permissões:

Escolha as permissões de seus usuários, limitando o que podem ver e fazer.

Inativação de usuários:

Desabilite usuários quando necessário, evitando acessos indevidos ao sistema.

Detecte colisão entre agentes:

Evite perda de dados com nossa detecção de colisão entre agentes, avisando quando um ticket já foi editado ao tentar salvá-lo.

Confira alguns de nossos Clientes:

Artsoft Sistemas
rivendel
ifood
Eurofarma
Moovin
DBCorp
Gazin Colchões

Tenha um serviço de Help Desk fantástico em questão de segundos.